Haii!
Smoga tulisan sederhana saya ini bermanfaat dan sedikit menenangkan hati para nasabah BCA yang senasib seperti saya hari ini..
Ya allaah, hari ini saya paniiik sekali. Dapat amanah dari ayah untuk transfer segera ke rekening BCA atas nama (katakan saja namanya Anton), dilalahnya saya transfer ke rekening atas nama Antonius (beda orang). Aaahh, bagaimana iniii???
Okey, secara runut saya akan jelas kan dari pertama.
Kebetulan saya ini nasabah bca aktif yang biasa melakukan pembelian online menggunakan aplikasi BCA Mobile. Seperti kebanyakan bank lainnya, untuk mentransfer ke rekening orang lain, sebelumnya kita wajib mendaftarkan nomer rekening si penerima uang di menu daftar rekening penerima, yang kemudian nantinya pada saaty kita melakukam transfer, kita tinggal pilih ke rekening mana yang kuta sudah daftarkan.
Berhubung saya orang yang cukup aktif menggunakan m-banking. Transfer sana sini sehingga banyaaaak sekali daftar nama orang2 yang pernah saya transfer di list daftar transfer. Seharusnya, kita bisa saja menghapus daftar transfer apabila tidak kita perlukan lagi. Tapii kesalahan saya adalah saya membiarkan daftar tarsnfer tersebut mengular panjang tanpa pernah menghapusnya.
Singkat cerita, ayah saya menyuruh saya untuk transfer ke nomer rekening 12345678 atas nama bapak Antonius Siregar. Kemudian saya melakukan daftar transfer atas nomer rekening tersebut di pendaftaran daftar rekening, dan sukses. Tidak lama, niat saya lakukan transaksi pengiriman uang sebesar 500ribu ke nomer rekening pak antonius siregar di nomer rekening 12345678 itu, malah saya transfer ke nomer rekening pak Anton Fajar yang mana nomer rekening atas nama pak Anton Fajar sudah ada di daftar transfer antar bank saya, krn sehari sebelumnya saya sempat melakukan pengiriman uang ke rekening bapak Anton Fajar.
Memang kesalahan saya, yang kurang teliti dalam melakukan transaksi. Sehingga pada saat transfer tersebut sukses, dan terlihat notifikasi berhasil transfer saya terasentak kaget melihat nama yang saya kirimkan ke orang yang salah (seharusnya ke pak Antonius Siregar malah ke pak Anton Fajar).
Karena panik, dan kebetulan kantor saya bersebelahan dengan bank BCA langsung saja saya datang dan mengambil nomer antrian ke customer service. Berharap transfer tsb belum masuk dan bisa saya batalkan. Namun melihat antrian BCA yang begitu panjang, saya berinisiatif untuk melakukan pengaduan hal tersebut melalui halo bca call center sambil menunggu antrian panjang tersebut.
Setelah dihubungkan ke hallo bca call center 1500888 dan mencaritakan kronologis kejadian, saya mendapatkan solusi dengan cara mediasi BCA antara saya si pengirim, dan pak Anton Fajar si penerima.
Maka yang saya harus lakukan adalah:
1. Membuat surat keterangan bahwa saya salah trasnfer, diceritakan kronologisnya dan ditandatangani diatas materai, dimasukkan identitas data saya di dlm aurat keterangan tersebut, jangan lupa tanggalnya.
2. Fotocopy KTP yang diatasnya dituliskan nomer ID pengaduan (nomer id pengaduan didapat atau diinfokan pada saat kita melakukan pengaduan via halo bca)
3. Bukti transaksi bahwa benar kita sudah melakukan transfer ke rekening yang salah tersebut.
Singkat cerita, semua keperluan tersebut diatas sudah saya siapkan, dan tinggal dikirimkan ke email hallobca@bca.co.id untuk selanjutnya di proses. Proses pelaporan dan bukti bukti ini ditunggu maximal 1×24 jam terhitung dari kita melakukan transaksi, diluar jam tersebut pelaporan dianggap gagal. Yang kemudian di tahap selanjutnya, pihak bank BCA terdekat dari pemilik rekening yang salah dikirimkan (rekening pak Anton) akan mengkonfirmasi ke penerima uang, dan melakukan mediasi. INGAT, hanya mediasi! Jadi, pihak Bank BCA Tidak Menjamin bahwa uang kita akan kembali. Kembali atau tidaknya uang kita tergantung dari itikad baik dari si penerima uang yang kita transfer. Jadi sebaiknya kita tahu betul siapa yang kita transfer agar mempermudah berkomunikasi dengan orang yang beraangkutan.
Kemungkinan dari hal diatas adalah:
Kemungkinan pertama:
Apabila si penerima uang (pak anton) mau berbaik hati melakukan transfer ulang ke rekening kita, maka bersyukurlah, dan berterima kasih kepada si penerima uang. Dengan kata lain kita melakukan penyelesaiam secara kekeluargan. Bagaimanapun juga, kesalahan ada pada kita si pengirim uang karena kecerobohan dalam salah mengkonfirmasi pengiriman uang. Tapi JANGAN LUPA untuk Telpon kembali Hallo BCA untuk pencabutan laporan salah transfer kita itu. Karena amat sangat berdampak pemblokiran ke si pemilik rekening salah transfer (pak anton) dalam bertransaksi jika kita tidak segera mencabut laporan kita.
Kemungkinan kedua:
Apabila si penerima uang (pak anton) belum berbaik hati untuk membantu mengembalikan dana kita yang salah kita transfer, maka rekening pak Anton akan segera di blokir dan tidak bisa melakukan transaksi apapun melalui akun banknya tersebut sampai nanti pak anton membuka blokiran banknya ke kantoe cabang BCA. Tapi pemblokiran ini Tidak Sertamerta mengembalikan uang anda. (istilah katanya, hanya membuat si penerima uang menjadi kerepotan untuk membuka blokiran rekeningnya, ditambah antrian bca yang sudah menjadi rahasia umum mengular panjang setiap harinya). Namun tetap saja, pihak bank BCA tidak dapat memaksakan nasabahnya untuk mengembalikan uang orang lain yang memang bukan haknya.
Jadii, banyak banyaklah berdoa bahwa si penerima dana melakukan itikad baik seperti yang disebutkan pada point pertama. Dan ingat jangan lupa berterima kasih thd orang tersebut ya, karena sadar atau tidak sadar sebenarnya ini adalah pure kesalahan kita. 🙂
Dan singkat cerita, setelah sy konfirmasi ke pak anton, alhamdulillah pak anton akan mentransfer ulang uang saya ke rekening saya besok pagi. Saya hanya bisa menunggu dan berdoa agar benar pak anton melakukan hal tersebut. Sehingga setelah pak anton transfer balik ke rekening saya, langsung saya tlp hallo bca untuk pencabutan berkas 🙂
Tapi jika pak anton mengingkari janjinya, mau tidak mau saya menjadi sedikit merepotkan pak antom untuk mengupload dan mengirimkan bukti yang dibutuhkan tadi ke email hallo bca, agar pemblokiran dilakukan sebelum kesempatan 1×24 jam pelaporan saya berakhir.jadii… Mari kita tunggu keputusannya besok :’)
Demikian share dari sayaa. Semoga membantu dan apabila kurang jelas mungkim bisa di tlp langsung ke hallo bca call center 24 jam.
Jazakallah khairan pembaca, selamat beristirahat 🙂
pamellaputri 